Abus d’Avis

Non, je ne vais pas vous parler de cet émirat arabe mais plus simplement de la société de location de voiture Avis. Société qui abuse des garanties déposées par ses clients et dont les pratiques commerciales ne sont pas recommandables.

Il y a 2 semaines, j’ai réservé une voiture chez eux pour un petit séjour à Paris. Résidant en Angleterre, j’ai fait la réservation via leur site anglais pour un montant total de £99,09 pour 4 jours de location d’une petite voiture.

Arrivés à la gare du nord de Paris, l’agence locale nous donne gracieusement, oh ! cadeau empoisonné, une Opel Astra break au lieu d’une Renault Twingo. Pour la circulation et les manœuvres dans une ville où je n’avais jamais conduit de voiture, le début serait sans doute sportif. Effectivement, lors d’une marche arrière dans un parking, j’ai accroché le pare choc arrière. Mal m’en a pris de ne pas payer les €10 de suppléments quotidiens pour le rachat de la franchise sur l’assurance.

Mais bon, jusque là, la conduite est encore sous contrôle. Le dérapage sur la route spécialement verglacée par Avis en ce beau mois de mai ne fait que se profiler.

Lors du retour de la voiture, par faute de mauvaise connaissance de Paris, de mauvaises indications concernant le parking de retour de la voiture, ainsi que d’embouteillages après un week-end de vacances printanières, nous accusons un retard d’un peu plus d’une heure. L’agent d’Avis au guichet de la gare du nord ne fait pas de complication et ne nous signale même pas ce retard. Nous nous réjouissons de leur compréhension et attendons de leurs nouvelles à propos des frais concernant les griffes du pare choc, on nous évalue les dégâts aux environs de €200.

De retour à Cambridge, nous recevons rapidement la facture de régularisation d’Avis... pour un montant total de €584,83 !

Effectivement, les coûts de l’accident sont d’un peu plus de €200, mais surtout, Avis nous facture à présent 5 jours de location pour un montant total de €324 au lieu de 4 jours à £99 (soit environs €125). Un jour de location supplémentaire, pour 1h de retard, à €200 !

Les explications au téléphone ne semblent pas possibles, le manager de l’agence de la gare du nord estimant être dans son plein droit, nous allons à présent passer à l’envoi de quelques courriers, en espérant corriger ce qui ne peut être qu’une erreur de leur part. Mais là où ils abusent vraiment, c’est que ce montant a déjà été prélevé de notre carte de crédit, cela sans aucune explication si ce n’est une facture impersonnelle avec des montants ne correspondant pas du tout à notre réservation.